Transformation numérique : les priorités des hôteliers européens en 2025 selon Booking.com

Le Baromètre européen de l’hébergement 2025, publié en ce début d’année par Booking.com en collaboration avec Statista, dresse un état des lieux des grandes tendances du secteur hôtelier en Europe, en particulier sur les enjeux de transformation numérique.

Réalisée auprès de 1 000 professionnels de l’hébergement à travers l’Europe, cette enquête met en lumière les priorités technologiques des hôteliers pour rester compétitifs dans un environnement en constante évolution.

📱 Les réseaux sociaux restent incontournables

Malgré un discours ambiant sur l’essoufflement de certaines plateformes – notamment Facebook – une majorité d’hôteliers européens continue de miser sur les réseaux sociaux pour assurer leur visibilité et renforcer leur image de marque. La promotion via les canaux sociaux reste ainsi une stratégie de premier plan.

🌐 Cap sur les sites web pour booster les ventes directes

En deuxième position, les hôteliers citent l’optimisation de leur site internet comme un levier majeur. Cette priorité s’inscrit dans une volonté claire : reprendre la main sur la distribution et développer les ventes en direct, sans passer systématiquement par les plateformes de réservation tierces.

🤝 La gestion de la relation client, toujours essentielle

La relation client complète le podium des priorités numériques. Pilier de l’hospitalité, elle reste largement assurée par les équipes humaines, mais de plus en plus d’outils technologiques viennent en soutien : CRM, messageries automatisées, programmes de fidélisation ou encore chatbots.