Découvrez comment le Club Med utilise l’IA et la Data au sein de l’entreprise pour améliorer l’expérience client
Le Club Med a nommé Siddhartha Chatterjee Chief Data Officer il y a quelques mois, un expert en Big Data…
Analyse de la valeur client : comment les clients évaluent un produit ou service ?
Bain & Company a publié un dossier dans lequel il identifie 30 « éléments constitutifs de la valeur », afin…
Enquête CM.com : les consommateurs mécontents du service client des entreprises
Une enquête récente menée par CM.com a révélé une mauvaise perception du service client par les consommateurs à travers le…
Pour Accor, le métavers permettra de transcender l’expérience client
Le colloque “Hôtellerie & Métavers : Evolution ou Révolution?” a eu lieu vendredi dernier à la Sorbonne et a été…
Le retour de l’humain dans l’expérience client
Selon une étude réalisée par Adobe, les clients sont de plus en plus à la recherche d’une relation humaine dans…