Callbots et service client : l’ère de la maturité
Les callbots s’imposent désormais comme des acteurs incontournables du service client. Après des années d’expérimentations et de promesses parfois décevantes,…
Découvrez comment le Club Med utilise l’IA et la Data au sein de l’entreprise pour améliorer l’expérience client
Le Club Med a nommé Siddhartha Chatterjee Chief Data Officer il y a quelques mois, un expert en Big Data…
Analyse de la valeur client : comment les clients évaluent un produit ou service ?
Bain & Company a publié un dossier dans lequel il identifie 30 « éléments constitutifs de la valeur », afin…
Enquête CM.com : les consommateurs mécontents du service client des entreprises
Une enquête récente menée par CM.com a révélé une mauvaise perception du service client par les consommateurs à travers le…
Pour Accor, le métavers permettra de transcender l’expérience client
Le colloque « Hôtellerie & Métavers : Evolution ou Révolution? » a eu lieu vendredi dernier à la Sorbonne et a été…
Le retour de l’humain dans l’expérience client
Selon une étude réalisée par Adobe, les clients sont de plus en plus à la recherche d’une relation humaine dans…