Avec l’avènement des robots, les hôtels cherchent désormais de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience client. La marque hôtelière Aiden by Best Western a ainsi signé un partenariat avec la startup Holoconnects pour installer 30 écrans holographiques à l’accueil de ses établissements au Danemark. Cette technologie permettra aux clients d’être accueillis par des employés en hologramme.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Dès que le client franchit la porte d’entrée et passe un détecteur de mouvement, il est accueilli par la vidéo holographique d’un employé préenregistré qui est projetée dans une « Holobox », une boîte holographique mesurant plus de 2,5 mètres de haut et de large et qui contient un écran tactile de 15 cm de haut. L’écran tactile permet ensuite au client d’accéder à des informations préenregistrées sur l’hôtel. Le client peut également demander de l’aide à un employé du service clientèle, qui apparaîtra alors sous forme d’hologramme à l’intérieur de la boîte. Pour l’instant, l’enregistrement s’effectue sur une borne à côté de la boîte holographique, mais Holoconnects envisage de pouvoir le proposer bientôt sur l’écran tactile.

Des avantages pour les clients et les hôteliers

Pour les hôteliers, l’installation de ces hologrammes permet de réduire les coûts tout en offrant un service de qualité à leurs clients. Thomas Furulund, Operations manager de CIC Hospitality, opérateur de l’hôtel Aiden by Best Western Herning, souligne ainsi que leur objectif principal est de ne plus avoir de tâches administratives dans les hôtels, pour une exploitation plus rentable de ceux-ci et une satisfaction client accrue. Cependant, il insiste sur l’importance de ne pas supprimer le contact humain et de trouver un autre moyen d’établir ce contact.

Une réponse à la pénurie de main-d’œuvre

Dans un contexte de pénurie de main d’œuvre dans le secteur hôtelier, les hologrammes sont devenus une solution intéressante pour les hôtels. En effet, cette technologie permet de réduire les coûts et de pallier l’absence de personnel.

L’installation d’hologrammes dans les hôtels Aiden by Best Western au Danemark permettra aux clients d’être accueillis de manière innovante tout en offrant des avantages économiques aux hôteliers. Cependant, il est important de rappeler que cette technologie ne doit pas se substituer au contact humain, mais être utilisée comme un complément.