Il est important de travailler avec les clients pour une stratégie marketing efficace, car les médias sociaux ne représentent qu’une petite partie du bouche-à-oreille.

Une communauté de clients est un groupe de consommateurs engagés autour d’une marque ou d’un produit. Les marques doivent mettre en avant ces consommateurs engagés et impliquer les clients dans tout le processus marketing, en demandant leur avis et en nouant des liens avec eux. Cela permettra aux clients de s’approprier la marque et d’être fiers de contribuer à la création de produits ou de services.

Malheureusement, beaucoup d’entreprises ont peur de leurs clients et des réfractaires, mais ceux-ci ont également des avis importants à prendre en compte. Les retours des clients sont souvent analysés sur les réseaux sociaux, mais seulement 20% des avis sont visibles. 80% des avis restent cachés, car les personnes ne savent pas comment donner leur avis.

Fédérer des communautés à partir de ses clients peut être bénéfique pour sublimer son marketing. Il est important d’impliquer les clients dans le processus marketing, de nouer des liens avec eux et de tenir compte de leurs avis.