Alma, acteur français du paiement fractionné, s’allie avec Namastay, spécialiste ses solutions de paiements pour l’hôtellerie. Selon Antoine de la Rivière, CRO de l’entreprise, la technologie contribue désormais à faire du paiement en plusieurs fois un facteur décisif dans le Travel, y compris pour les hauts revenus.

Quel est le métier et la mission d’Alma ?

Antoine de la Rivière, Chief Revenue Officer chez Alma : Alma est une société française spécialisée dans le paiement en plusieurs fois, fondée en 2018. Notre ambition s’appuie sur une conviction claire : sortir le paiement en plusieurs fois de la logique bancaire traditionnelle pour proposer un outil qui est simple, qui va créer de la valeur pour les commerçants, petits comme grands, en ligne comme en physique.

Notre cœur de métier, c’est d’utiliser cet outil pour aider les commerçants, quels qu’ils soient, et aussi, dans le domaine du voyage, à améliorer leur taux de conversion et de faciliter l’accès à des achats à plus forte valeur, quels que soient les niveaux de revenus de leurs clients.

Aujourd’hui, chez Alma, nous comptons plus de 23 000 commerçants partenaires, de toutes tailles. Dans le tourisme, nous travaillons avec des acteurs majeurs comme SNCF, PerfectStay, Campings.com, Showroomprivé Voyages, mais aussi sur beaucoup de verticales et sous-verticales en tourisme, notamment l’aérien avec KLM, des campings, des croisiéristes et des hôteliers comme Fontenille Collection, etc. Aujourd’hui, Alma traite plusieurs milliards de flux chaque année, et le tourisme représente un peu plus de 10% de notre activité, avec une croissance supérieure à la moyenne.

Alma vient d’annoncer un partenariat avec Namastay, spécialiste des réservations d’hôtels. Quels sont les besoins spécifiques de ce secteur sur la question des paiements ?

L’hôtellerie traditionnelle accuse un certain retard par rapport au reste des parcours de paiement, en tout cas sur la partie digitale. En dehors des grands acteurs très digitalisés, les parcours de paiement sont souvent complexes, peu fluides et parfois déconnectés de l’expérience de réservation, ce qui peut générer de la friction et impacter la conversion. Sur ce point, un acteur comme Namastay apporte une véritable révolution qui va permettre une remise à niveau de l’expérience digitale pour les hôtels, fluide, sécurisée et alignée avec les standards du e-commerce. Un autre enjeu majeur réside dans la forte intermédiation du secteur, notamment via les grandes plateformes de réservation, qui pèsent sur les marges des hôteliers.

Par conséquent, on permet à ces acteurs, avec une solution comme Namastay incluant l’expertise d’Alma, de se mettre à niveau. En facilitant la réservation directe, ces solutions permettent aux établissements de reprendre le contrôle sur la relation client, la politique tarifaire, l’expérience utilisateur et la donnée. Il y a donc de nombreux avantages à s’équiper d’une solution comme Alma, au sein de Namastay, pour cette industrie.

Le paiement fractionné proposé par Alma est une demande forte dans l’hôtellerie ?

Le paiement fractionné est parfois perçu comme un substitut au crédit à la consommation, destiné à une clientèle spécifique. Mais en réalité, il répond avant tout à une attente de flexibilité et de fluidité dans l’expérience d’achat.

Sur des hauts paniers de plusieurs centaines d’euros, voire de plusieurs milliers d’euros, le sujet de flexibilité concerne tout le monde. Lorsqu’un achat représente plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d’euros, la possibilité d’étaler le paiement sans frais est perçue de manière très positive par les consommateurs, quels que soient leur profil ou leur niveau de revenus. Et ce raisonnement s’applique à tous les secteurs, y compris le voyage où les montants engagés sont souvent significatifs.

Pourquoi ce serait plus vrai aujourd’hui qu’il y a 15 ans ?

Il y a quinze ans, les technologies ne permettaient pas de proposer des parcours de paiement à la fois flexibles et instantanés. Il faut être capable de le traiter en temps réel. Le paiement flexible, proposé gratuitement, est séduisant pour faire un achat conséquent. En revanche, si ça nécessite de remplir un dossier et que cela prend dix minutes, cette flexibilité va se faire au prix d’une moindre fluidité du parcours. La notion de flexibilité a toujours existé. Mais, il n’y avait pas cette capacité en temps réel de prendre une décision en moins de dix secondes, en donnant un nombre très limité d’informations. Cette combinaison entre flexibilité et simplicité a profondément changé les usages et favorisé l’adoption massive du paiement fractionné.

Cette fluidité aurait généralisé cette pratique qui existe désormais aussi dans le haut de gamme ?

La capacité à améliorer cette flexibilité, sans complexifier le parcours client, explique aujourd’hui son adoption dans des secteurs historiquement peu associés au crédit. Alma est par exemple leader aujourd’hui sur le marché du ski et des sports d’hiver, mais également auprès de grandes maisons de luxe telles que Chaumet (groupe LVMH), Omega, ou Messika.

Dans le voyage comme dans d’autres verticales, une nouvelle génération de consommateurs, très à l’aise avec les usages digitaux, considère ces solutions comme un standard.

La recherche de flexibilité et de simplicité transcende désormais les catégories sociales et les niveaux de vie.

Cette flexibilité a-t-elle un impact sur le taux de conversion des hôtels ou sur la valeur des paniers ?

Le paiement en plusieurs fois agit à plusieurs niveaux. Le premier, c’est le fait de lever un frein psychologique au moment de l’achat, ce qui facilite la conversion. Le deuxième, c’est la montée en gamme, en rendant accessibles des prestations de plus forte valeur. Le paiement fractionné va également favoriser le pré-booking. Il joue également un rôle clé en matière de fidélisation. Une expérience de paiement fluide, transparente et sans frais cachés participe pleinement à la perception globale du service. À l’inverse, des frais imprévus ou une expérience dégradée peuvent nuire durablement à la relation client. Proposer une solution responsable et lisible est donc un levier essentiel de satisfaction et de récurrence.