Selon une étude menée par les sociétés Arival et Phocuswright, presque la moitié des voyageurs qui réservent des excursions et des activités en ligne ne se souvient pas de l’entreprise par laquelle ils sont passés. Cette situation soulève des questions sur la mémoire des voyageurs, mais en réalité, elle reflète la nature fragmentée et compétitive du marché en ligne.

40% des voyageurs pensent avoir réservé leurs activités en ligne via Google, tandis qu’une personne sur cinq les aurait réservées via des réseaux sociaux ou un site internet qui ne vend même pas d’activités. Toutefois, ces chiffres indiquent simplement une méconnaissance générale des opérateurs et des marques en ligne qui vendent des circuits et des activités.

Les expériences de voyage sont plus complexes et importantes à prendre en compte que le choix d’un transport ou d’un hébergement, d’où l’importance pour les marques spécialisées dans les expériences de voyage de disposer d’un marketing solide sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne. Les voyageurs doivent être en mesure de trouver et de réserver facilement leurs expériences pour s’en souvenir et en faire des souvenirs durables.

La nécessité pour les marques de se démarquer sur le marché fragmenté des expériences de voyage en ligne

La nature fragmentée et compétitive du marché des expériences de voyage en ligne rend difficile pour les voyageurs de se souvenir de l’entreprise par laquelle ils ont réservé leurs activités. Cela souligne la nécessité pour les marques de se démarquer en proposant des expériences uniques et de qualité pour les voyageurs, ainsi que de disposer d’un marketing solide sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne.

Les chiffres de l’étude d’Arival et Phocuswright soulignent également l’importance de la transparence et de la clarté pour les marques qui vendent des circuits et des activités en ligne. Les voyageurs doivent pouvoir facilement identifier l’entreprise qui leur offre l’expérience qu’ils cherchent et qui leur convient le mieux.

La nécessité d’offrir une expérience client positive

L’étude met en évidence l’importance d’offrir une expérience client positive pour les marques qui vendent des circuits et des activités en ligne. Les voyageurs sont plus susceptibles de se souvenir d’une entreprise si leur expérience est positive, notamment en ce qui concerne la facilité de réservation et la qualité de l’expérience elle-même.

Les marques peuvent améliorer leur expérience client en offrant un support client de qualité et en utilisant des technologies innovantes pour améliorer le processus de réservation et la qualité de l’expérience en elle-même.

La nécessité pour les marques de rester pertinentes sur plusieurs canaux en ligne

Les voyageurs utilisent une variété de canaux en ligne pour rechercher et réserver des activités et des circuits, ce qui souligne la nécessité pour les marques de rester pertinentes sur plusieurs canaux en ligne. Les marques doivent être présentes sur les plateformes de réservation en ligne, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche pour atteindre efficacement les voyageurs.

Pour les entreprises de réservation d’activités en ligne, il est essentiel de se concentrer sur l’expérience utilisateur et de la rendre aussi transparente et mémorable que possible. Cela peut inclure l’envoi de rappels de réservation par e-mail, l’envoi de confirmations de réservation claires et faciles à comprendre, la fourniture de supports pour les voyageurs qui ont des questions ou des préoccupations, et la personnalisation des offres pour les voyageurs réguliers.