TUI France, une entreprise du secteur du tourisme, espérait que 2022 serait l’année où il y aurait un “quasi retour à la normalité”. Avant la pandémie de coronavirus, TUI France avait entre 35 et 40% de parts de marché dans le segment des clubs. L’objectif de l’entreprise était donc de gagner de nouvelles parts de marché et de se développer dans le segment des voyages à forfait avec sa marque Nouvelles Frontières.

Pour atteindre cet objectif, TUI France met l’accent sur ses deux marques de clubs phares, Marmara et Lookéa.

Au total, le tour-opérateur programme 54 clubs pour la saison estivale, dans une trentaine de destinations. En plus de cela, TUI France a travaillé sur la rénovation d’hôtels, l’ajout de nouvelles activités et la création d’applications mobiles pour chacune de ces marques. Les clients pourront utiliser ces applications pour accéder à toutes les informations pratiques liées à leurs vacances, telles que les trajets, les formalités et les programmes d’animations.

“Le marketing video notre priorité”

La directrice marketing de TUI, Aurélie Guyot, a également souligné l’importance de la vidéo dans la stratégie de l’entreprise. Elle a rappelé lors de la journée Marketing Day Content First que les contenus vidéo sont une partie importante de la stratégie des enseignes de TUI.

Service à la clientèle préféré selon 20 000 consommateurs français

En plus de ses efforts pour améliorer son offre de produits et de services, TUI France a également été reconnue pour son excellent service à la clientèle. Lors de la 7ème édition du palmarès réalisé par l’institut STATISTA pour le magazine CAPITAL, TUI France a obtenu une note de 7,76 dans la catégorie “Agences de voyages”. Le palmarès est basé sur un questionnaire auprès d’un panel de 20 000 consommateurs français qui ont noté les enseignes selon leur attention portée à la clientèle, leur niveau d’expertise et leur volonté de recommander l’enseigne à leur entourage. TUI France a donc été reconnue comme l’une des meilleures enseignes de voyage en France.