Le secteur du tourisme continue d’être impacté par l’innovation technologique. L’année 2022 a été marquée par des avancées importantes, telles que l’intelligence artificielle générative, la blockchain et les NFT, ainsi que la réalité virtuelle et augmentée. Mais qu’en est-il de l’année 2023 ? Pour répondre à cette question, voici les déclarations de Chris Carmichael, Head of Corporate Innovation chez TUI Musement.

Suivi de l’innovation chez TUI Musement

TUI Musement suit de près les tendances technologiques afin de déceler les technologies les plus pertinentes pour son business et ses clients. Les usages de la réalité virtuelle, de l’intelligence artificielle et de la réalité augmentée sont notamment étudiés. Des collaborations avec des startups sont également régulièrement mises en place. L’une des dernières collaborations a porté sur le sujet des tours virtuels.

L’intelligence artificielle générative en 2023

L’intelligence artificielle générative a été l’une des technologies les plus marquantes en 2022, avec le buzz autour de ChatGPT. Selon Chris Carmichael, cette technologie présente de nombreuses opportunités pour le secteur du tourisme. Elle pourrait notamment être utilisée pour la création de contenus SEO et marketing, ainsi que pour la mise en place d’un « self-service client ». L’IA générative pourrait également être intéressante pour aider les clients à créer leur propre itinéraire de voyage en se basant sur les données de leurs précédents voyages. Toutefois, Chris Carmichael souligne que l’IA sera la plus pertinente quand elle sera invisible.

La blockchain et les NFT en 2023

La blockchain et les NFT ont également fait l’objet d’une hype importante en 2022. Selon Chris Carmichael, la blockchain est intéressante pour les transactions professionnelles, car elle apporte davantage de sécurité. Toutefois, il est peu probable qu’elle désintermédie le secteur du tourisme dans l’immédiat. Les NFT sont également prometteurs pour proposer des expériences uniques aux clients, mais la confiance dans les cryptomonnaies doit encore être retrouvée pour imaginer des usages business.

Les technologies immersives en 2023

Les technologies immersives, telles que la réalité virtuelle et augmentée, continuent d’attirer l’attention. Chez TUI Musement, la réalité virtuelle a déjà été testée dans les hôtels pour donner un aperçu des excursions proposées. Toutefois, Chris Carmichael ne croit pas que la réalité virtuelle sera utilisée pour voyager virtuellement dans l’avenir. Il estime que la réalité mixte, qui combine les informations virtuelles avec le monde réel, est plus prometteuse. Il attend notamment de voir ce que proposera Apple en termes de lunettes pour se faire une idée de la démocratisation de cette technologie. Toutefois, Chris Carmichael souligne que la technologie doit encore faire des progrès pour immerger les utilisateurs dans le métavers. Il estime également que cette technologie peut être intéressante pour la phase d’inspiration dans le tourisme, notamment pour visiter un navire de croisière.

En Conclusion

Les technologies émergentes continuent de susciter l’intérêt de l’industrie du tourisme en 2023. Elles ont le potentiel de créer des opportunités pour l’industrie du tourisme. Toutefois, il est important de garder à l’esprit que la technologie doit être utilisée de manière pertinente et transparente pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, plutôt que de simplement suivre la dernière tendance. En travaillant en collaboration avec des startups et en restant à l’affût des nouvelles tendances technologiques, les acteurs de l’industrie du tourisme peuvent tirer parti de ces technologies pour améliorer l’expérience de leurs clients et leur propre efficacité opérationnelle.