Mise à jour – octobre 2026 : cet article présentait les tendances relevées par Sojern début 2023. Nous avons ajouté en fin d’article un point sur la situation actuelle.
Sojern, une entreprise spécialisée dans le marketing numérique, a présenté lors d’une conférence de presse les tendances en matière de marketing digital pour les destinations touristiques en 2023. Les professionnels du secteur ont observé un retour de la clientèle étrangère et domestique pour les destinations françaises, ainsi que des perspectives positives pour l’été 2023. Cependant, les acteurs doivent faire face à des défis majeurs tels que la réglementation sur l’utilisation des données, la transparence et l’évolution des technologies.
Les priorités identifiées pour les destinations en 2023
Selon Cédric Lopez, directeur commercial France et Benelux chez Sojern, les destinations doivent se concentrer sur quatre priorités en 2023. Tout d’abord, l’utilisation et l’exploitation des données touristiques sont primordiales, malgré l’absence d’opérations transactionnelles directes. Ensuite, les destinations doivent élaborer une stratégie multicanale et exploiter le « co-op marketing » pour engager les voyageurs efficacement sur les canaux marketing. Enfin, les destinations doivent être en mesure de promouvoir le tourisme durable et d’informer les voyageurs des initiatives responsables.
Initiatives Prises par les Destinations Françaises
Dans la ville de Lyon, Only Lyon Tourisme et Congrès a profité de l’accalmie touristique pour revoir sa copie et progresser sur le tourisme durable et la collecte des données. Dans la région Grand-Est, l’Agence Régionale du Tourisme réfléchit à la mise en place d’un transactionnel direct pour aider les acteurs non-digitalisés à distribuer leurs services en ligne. La Région Auvergne-Rhône-Alpes a développé sa plateforme touristique pour servir de guide voyages pour les touristes et renforcer le lien entre les habitants et les acteurs du tourisme.
En 2023, les destinations touristiques françaises devaient relever de nouveaux défis en matière de marketing digital, et ces défis restent d’actualité. Les acteurs doivent se concentrer sur l’utilisation des données touristiques, élaborer une stratégie multicanale et promouvoir le tourisme durable pour répondre aux attentes des voyageurs. Les initiatives prises par les destinations françaises illustrent la nécessité d’adapter les stratégies marketing aux évolutions du marché touristique.
Le marketing des destinations en 2026
Les priorités identifiées en 2023 se sont confirmées. La fréquentation a dépassé ses niveaux d’avant-crise : la France a accueilli environ 102 millions de touristes internationaux en 2025, un record qui la maintient au rang de première destination mondiale.
Pour les offices de tourisme et les acteurs locaux, quelques tendances se dégagent :
- Les données first-party : avec les restrictions croissantes sur les cookies tiers et le cadre du RGPD, la collecte de données consenties (newsletters, comptes clients, billetterie) devient centrale.
- L’IA générative : de plus en plus de voyageurs préparent leur séjour avec des assistants conversationnels ; les destinations ont intérêt à publier des contenus clairs, structurés et à jour.
- La vidéo courte : formats verticaux, prises de vue aériennes et contenus authentiques restent parmi les plus efficaces pour donner envie de visiter un lieu.
- Le tourisme durable et la gestion des flux : face à la surfréquentation de certains sites, la communication sert aussi à orienter les visiteurs vers d’autres périodes et d’autres lieux.
