Pour faciliter l’implémentation et l’utilisation de sa solution par ses partenaires, Convious met en place un accompagnement de A à Z grâce à un Customer Success Manager attitré à chaque nouveau partenariat. Cet accompagnement est essentiel pour améliorer l’expérience des visiteurs et optimiser les ventes. Explications avec Émeline Rabaglia, Customer Success Manager de Convious.

Comment Convious accompagne-t-il ses partenaires dans l’implémentation et l’optimisation de la solution ?

Le Customer Success Manager forme chacune des personnes amenées à utiliser l’outil de Convious : les utilisateurs de la billetterie, les personnes chargées du marketing, le webmaster, etc. Des points réguliers sont organisés pour suivre les performances et l’utilisation de la solution. L’accompagnement se fait principalement à distance pour les modules e-commerce et sur place pour l’utilisation des caisses sur place. Enfin, pour renforcer les liens humains, Convious organise une tournée annuelle pour rencontrer tous ses partenaires. Ces échanges réguliers permettent de récolter des données précieuses pour optimiser le parcours visiteur.

Est-ce d’autant plus important de proposer ce genre d’accompagnement pour des acteurs comme les parcs de loisirs et les musées parfois moins digitalisés ?

Oui, certains établissements sont moins digitalisés car ils possèdent peu de ressources humaines. Convious aide ces partenaires à comprendre leurs données pour qu’ils soient plus efficaces dans leurs actions internes, que ce soit sur les réseaux sociaux ou dans leurs campagnes e-mailing. Ainsi, les équipes peuvent se concentrer sur leurs missions, y compris des tâches opérationnelles qui ne peuvent être automatisées, et Convious se charge du reste. Convious est le partenaire idéal pour les parcs de loisirs et musées moins digitalisés car il leur propose un accompagnement sur-mesure qui leur permet de faire le premier pas vers la digitalisation en douceur.

Pourquoi ce partenariat repose-t-il sur un modèle gagnant-gagnant ?

Mieux les fonctionnalités sont utilisées, plus il est facile de récupérer des données sur les visiteurs. Et plus on connaît les visiteurs, plus il est possible d’adapter leur parcours, les contenus et offres qui leur sont proposés. Cela permet in fine d’augmenter les performances et donc les ventes. Les revenus de Convious sont directement liés aux revenus de nos partenaires. C’est pourquoi notre mantra est simple : « Votre succès est notre succès ». En d’autres termes, nous avons intérêt à ce que nos partenaires réussissent car cela entraîne une augmentation de nos propres revenus. C’est un modèle gagnant-gagnant où chacun y trouve son compte.

Convious propose un accompagnement complet pour aider les parcs de loisirs et les musées à s’adapter à l’ère digitale. Grâce à un Customer Success Manager dédié, une formation des utilisateurs, des suivis réguliers et des échanges humains, Convious permet à ses partenaires de comprendre et d’optimiser leur utilisation de la solution. Le modèle gagnant-gagnant permet à Convious et à ses partenaires de croître ensemble.