Expedia et Kayak intègrent ChatGPT pour repenser l’assistance au voyage

Les plateformes Expedia et Kayak viennent d’annoncer l’intégration de ChatGPT, l’intelligence artificielle développée par OpenAI, pour accompagner les voyageurs dans la planification de leurs séjours.

🤖 Un compagnon de voyage intelligent

Début 2023, nous avions interrogé ChatGPT sur son potentiel dans le secteur du tourisme. Sa réponse anticipait déjà ce qui devient aujourd’hui réalité :

« Une IA comme moi peut devenir un compagnon de voyage : aider à planifier un séjour, trouver des informations, réserver des vols ou des hôtels, et faciliter la navigation dans les aéroports ou les villes. »

Ce scénario se concrétise avec l’arrivée de plugins ChatGPT sur Expedia et Kayak. Grâce à cette intégration, les utilisateurs peuvent désormais échanger directement avec l’IA pour rechercher des vols, hôtels, locations de vacances, activités ou voitures, en accédant à des données actualisées issues des bases des deux plateformes. Une fois les choix validés, la réservation s’effectue sur le site de la plateforme concernée.

« Grâce à ce nouveau plugin IA, les voyageurs peuvent entamer une conversation avec ChatGPT pour planifier leur prochain voyage, avec des informations en temps réel sur les prix et disponibilités. » – Expedia Group, Twitter, 23 mars 2023

✈️ Une transformation majeure du secteur

Les deux entreprises voient dans cette évolution une révolution dans la manière de rechercher et planifier un voyage.

« Nous offrons des expériences de recherche plus personnalisées et intuitives », explique Kayak, qui insiste sur la simplicité nouvelle offerte aux utilisateurs.
Expedia, quant à elle, souligne que l’IA est un pilier clé de sa transformation, d’agence de voyage en ligne vers véritable plateforme technologique.

📍 L’IA au-delà de la planification

L’intégration de l’IA ne se limite pas à la phase de planification. Expedia explore d’autres usages concrets tout au long du parcours client :

• Réservation intelligente : l’IA aide les utilisateurs à identifier les meilleurs moments pour réserver des billets d’avion.

• Assistance post-achat : plus de 30 millions de conversations via chatbot ont été enregistrées, permettant de résoudre des problèmes rapidement tout en économisant plus de 8 millions d’heures de travail humain.

• Détection de fraude : grâce à l’analyse des comportements suspects, l’IA permet d’intervenir en amont d’éventuelles fraudes.

• Personnalisation de l’expérience : l’IA peut générer et adapter jusqu’à 360 000 versions d’une même page pour n’afficher que des contenus pertinents à chaque utilisateur.