Mise à jour – octobre 2026 : cet article présentait les prévisions de TUI Musement pour 2023. Depuis, l’IA générative s’est largement imposée dans le voyage, tandis que les NFT ont quasiment disparu des projets du secteur.
Le secteur du tourisme continue d’être impacté par l’innovation technologique. L’année 2022 a été marquée par des avancées importantes, telles que l’intelligence artificielle générative, la blockchain et les NFT, ainsi que la réalité virtuelle et augmentée. Mais qu’en est-il de l’année 2023 ? Pour répondre à cette question, voici les déclarations de Chris Carmichael, Head of Corporate Innovation chez TUI Musement.
Suivi de l’innovation chez TUI Musement
TUI Musement suit de près les tendances technologiques afin de déceler les technologies les plus pertinentes pour son business et ses clients. Les usages de la réalité virtuelle, de l’intelligence artificielle et de la réalité augmentée sont notamment étudiés. Des collaborations avec des startups sont également régulièrement mises en place. L’une des dernières collaborations a porté sur le sujet des tours virtuels.
L’intelligence artificielle générative en 2023
L’intelligence artificielle générative a été l’une des technologies les plus marquantes en 2022, avec le buzz autour de ChatGPT. Selon Chris Carmichael, cette technologie présente de nombreuses opportunités pour le secteur du tourisme. Elle pourrait notamment être utilisée pour la création de contenus SEO et marketing, ainsi que pour la mise en place d’un « self-service client ». L’IA générative pourrait également être intéressante pour aider les clients à créer leur propre itinéraire de voyage en se basant sur les données de leurs précédents voyages. Toutefois, Chris Carmichael souligne que l’IA sera la plus pertinente quand elle sera invisible.
La blockchain et les NFT en 2023
La blockchain et les NFT ont également fait l’objet d’une hype importante en 2022. Selon Chris Carmichael, la blockchain est intéressante pour les transactions professionnelles, car elle apporte davantage de sécurité. Toutefois, il est peu probable qu’elle désintermédie le secteur du tourisme dans l’immédiat. Les NFT sont également prometteurs pour proposer des expériences uniques aux clients, mais la confiance dans les cryptomonnaies doit encore être retrouvée pour imaginer des usages business.
Les technologies immersives en 2023
Les technologies immersives, telles que la réalité virtuelle et augmentée, continuent d’attirer l’attention. Chez TUI Musement, la réalité virtuelle a déjà été testée dans les hôtels pour donner un aperçu des excursions proposées. Toutefois, Chris Carmichael ne croit pas que la réalité virtuelle sera utilisée pour voyager virtuellement dans l’avenir. Il estime que la réalité mixte, qui combine les informations virtuelles avec le monde réel, est plus prometteuse. Il attendait notamment de voir ce que proposerait Apple en termes de lunettes pour se faire une idée de la démocratisation de cette technologie. Toutefois, Chris Carmichael souligne que la technologie doit encore faire des progrès pour immerger les utilisateurs dans le métavers. Il estime également que cette technologie peut être intéressante pour la phase d’inspiration dans le tourisme, notamment pour visiter un navire de croisière.
En Conclusion
Les technologies émergentes continuent de susciter l’intérêt de l’industrie du tourisme en 2023. Elles ont le potentiel de créer des opportunités pour l’industrie du tourisme. Toutefois, il est important de garder à l’esprit que la technologie doit être utilisée de manière pertinente et transparente pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, plutôt que de simplement suivre la dernière tendance. En travaillant en collaboration avec des startups et en restant à l’affût des nouvelles tendances technologiques, les acteurs de l’industrie du tourisme peuvent tirer parti de ces technologies pour améliorer l’expérience de leurs clients et leur propre efficacité opérationnelle.
Ce que sont devenues ces technologies en 2026
Avec le recul, les prévisions de Chris Carmichael se sont révélées assez justes.
- L’IA générative : elle est devenue un outil courant pour préparer un voyage. Depuis octobre 2025, des services comme Expedia et Booking.com sont accessibles directement dans ChatGPT pour chercher un hôtel ou un vol en langage naturel. Les professionnels l’utilisent aussi pour rédiger leurs fiches produits et répondre aux clients, ce qui rejoint l’idée d’une IA « invisible ».
- La blockchain et les NFT : l’engouement de 2022 est retombé. Les NFT n’ont pas trouvé d’usage durable dans le tourisme, et la blockchain reste cantonnée à quelques usages techniques entre professionnels.
- La réalité mixte : le casque Apple Vision Pro, attendu par Chris Carmichael, est sorti en France en juillet 2024 à partir de 3 999 €. Son prix élevé l’a limité à un public restreint, et la réalité virtuelle sert surtout à présenter des hôtels, des navires de croisière ou des destinations avant l’achat.
La leçon de l’article reste valable : une technologie n’apporte de la valeur que si elle répond à un vrai besoin du voyageur.
