Mise à jour – octobre 2026 : cet article date de fin 2022 et reprend le palmarès Capital/Statista de l’époque ainsi que les objectifs de TUI France pour la saison 2022. Les classements et la programmation de clubs Marmara et Lookéa ont évolué depuis : consultez les éditions récentes du palmarès pour des chiffres à jour.
TUI France, une entreprise du secteur du tourisme, espérait en 2022 un « quasi retour à la normalité » après la pandémie. Avant la pandémie de coronavirus, TUI France avait entre 35 et 40% de parts de marché dans le segment des clubs. L’objectif de l’entreprise était donc de gagner de nouvelles parts de marché et de se développer dans le segment des voyages à forfait avec sa marque Nouvelles Frontières.
Pour atteindre cet objectif, TUI France met l’accent sur ses deux marques de clubs phares, Marmara et Lookéa.
Au total, le tour-opérateur programme 54 clubs pour la saison estivale, dans une trentaine de destinations. En plus de cela, TUI France a travaillé sur la rénovation d’hôtels, l’ajout de nouvelles activités et la création d’applications mobiles pour chacune de ces marques. Les clients pourront utiliser ces applications pour accéder à toutes les informations pratiques liées à leurs vacances, telles que les trajets, les formalités et les programmes d’animations.
« Le marketing video notre priorité »
La directrice marketing de TUI, Aurélie Guyot, a également souligné l’importance de la vidéo dans la stratégie de l’entreprise. Elle a rappelé lors de la journée Marketing Day Content First que les contenus vidéo sont une partie importante de la stratégie des enseignes de TUI.
Service à la clientèle préféré selon 20 000 consommateurs français
En plus de ses efforts pour améliorer son offre de produits et de services, TUI France a également été reconnue pour son excellent service à la clientèle. Lors de la 7ème édition du palmarès réalisé par l’institut STATISTA pour le magazine CAPITAL, TUI France a obtenu une note de 7,76 dans la catégorie « Agences de voyages ». Le palmarès est basé sur un questionnaire auprès d’un panel de 20 000 consommateurs français qui ont noté les enseignes selon leur attention portée à la clientèle, leur niveau d’expertise et leur volonté de recommander l’enseigne à leur entourage. TUI France a donc été reconnue comme l’une des meilleures enseignes de voyage en France.
